高中教学仪器厂家啄木鸟家庭维修如何玩转

　

近两年，随着移动互联网对用户生活场景的覆盖和渗透，本地生活服务市场越来越受到关注，据估计将是一个千亿级的大蛋糕。艾瑞咨询的报告显示，国内本地生活服务市场渗透率仅12.7%，且消费者主要集中在餐饮外卖领域，诸如酒旅到店、到家服务等细分领域，还有很大的增长空间。

在这个庞大的市场中，家庭维修服务是一个有点特殊的细分赛道。

深耕家庭维修26年，啄木鸟引领行业数字化转型

从需求侧来看，家庭维修是刚需服务，但需求频次低、种类繁多、客单价相对较低。从供给侧看，则存在服务对接渠道少，服务标准化程度低，价格不统一不透明，售后无保障，人员素质参差不齐等等诸多痛点。只有解决这些问题，才有机会分得家庭维修服务这块蛋糕。就在这样一个长期处于散、乱、差状态的行业中，出现了一个变革者。

成立于1995年的啄木鸟家庭维修，二十六年来专注于家庭维修服务垂直领域，并率先探索规模化、数字化运营，致力于借助数字化手段从根本上解决家庭维修行业的痛点。如今，啄木鸟作为一站式数字化家庭维修品牌，已成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)① 的行业领头羊，且在用户中建立起了良好的口碑，更凭借一句除了感情不修，啥都修的广告语被大众记住。

作为生活服务类品牌，如何让用户在维修需求产生时能更快速、便捷地找到啄木鸟，是品牌运营和业务发展的关键。随着数字化运营的不断深入，啄木鸟在线上通过多种路径和方式触达用户、提供服务，一方面跟美团、支付宝、京东、58同城等平台型伙伴进行合作，另一方面也越来越重视私域的建设，如自有的App、小程序、公众号等，私域更有利于用户资产的长期运营和留存。

对啄木鸟而言，品牌营销的关键一方面在于长期品牌心智的培育，让用户在需求产生时能第一时间想到去找啄木鸟;另一方面，则是当用户有维修需求时，能率先出现在用户眼前。而这两个方面落到用户侧都体现在搜索这一动作中，即用户会去主动搜啄木鸟，以及当用户搜xx维修时，啄木鸟会出现在结果前列。

搜一搜助力获客、营销、留存，这些作业可以抄

我们可以从获客、品牌营销、用户留存三个方面具体看看，啄木鸟如何通过搜一搜品牌官方区的深度运营实现品牌进阶，有哪些其他品牌可以抄的作业?

搜一搜助力获客，打造私域聚合入口

搜索流量的背后是用户的精准需求，是企业获客不可错过的流量来源。当用户搜索时，如何更好地承接这些流量?

与此同时，啄木鸟开始在线上线下的品牌推广中增加对搜一搜的引导，在品牌海报、楼宇电梯广告、公众号文章等各处宣传物料中都有搜一搜的联合推广，通过反复曝光培养用户的搜索心智。

搜一搜作为营销阵地，同频品牌营销日历

搜一搜官方区不仅是品牌的流量入口，也是重要的营销阵地。官方区运营卡片可以同步推广品牌正在进行的营销活动，可以发放优惠券、红包封面、举行抽奖活动等等。

啄木鸟会根据重要营销节点提前制定全年的营销日历。例如4-6月是行业高峰，空调清洗以及家居、家电、房屋维修等需求增多，同时还有五一劳动节、618大促等常规营销节点带来的流量高峰，因此啄木鸟在此期间会举行一系列营销活动，在线上线下全渠道进行推广。

今年，啄木鸟将搜一搜官方区也作为了品牌营销活动的重要阵地之一。比如四月上线的空调惠洗节活动，在官方区搭建了活动专场，预热并承接初夏高峰需求。

活动在深圳和厦门两个城市用户反响热烈，迎来大幅订单增长。基于搜一搜入口的需求急迫性与目的明确性，啄木鸟的当季营销活动主会场内，平均每4位来自搜一搜的用户中就有1位成功下单，空调惠洗节运营卡片的点击转化率显著高于其他O2O平台。

搜一搜作为品牌主场，稳定引流留存用户

除了高效触达获客和多元品牌活动吸引，能留住用户的根本还是服务和体验。啄木鸟基于对用户需求的深层挖掘，不断提升自身专业服务能力、丰富平台服务内容，目前在搜一搜官方区已完成80多项服务接入，并生成700多个服务搜索标签。同时在前端为用户提供官方服务的聚合界面，高效分类、用户友好、查询便捷，让用户在搜索时能更方便快速地找到啄木鸟的服务。

同时，啄木鸟还对复搜、复访用户精细化运营。从去年底开始推出的Z+会员权益体系，目前成绩斐然，并仍有喜人的增长潜力和十足的想象空间。

此外，啄木鸟还持续深耕公众号、视频号等基于内容的私域流量矩阵，通过稳定、高频的内容输出，不断渗透影响用户。啄木鸟的官方账号都十分活跃，公众号每周推送，阅读量稳定，视频号已直播153场，平均2天发送1条情景短视频，最高点赞量超过10万。

小结

首先，稳扎稳打、做好基建。啄木鸟在搜一搜的快速进阶，是建立在品牌持续建设公众号、视频号、小程序等私域阵地的良好基础之上，搜一搜作为连接器打通公私域流量，为品牌私域运营提速加码。

注释：①2020 年维修服务商 GMV 计，基于 2021 年 7 月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括：家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

(来源：新视线)

责任编辑：于安绪